从一次网购体验说开来——简单对比“当当网”与“卓越亚马逊

2008-04-15 14:45:18

前几天又从网上订购了些书，这不是我的第一次网络购物体验，在学校时就通过CSDN的网站购买计算机书籍。后来CSDN的DEAR BOOK和当当网合作，这才成了当当网的顾客，几年下来消费不下千元。但这次却遇到了些麻烦，事情是这样的：

由于公司的一些需求，近期写了些PHP的代码，从网上和PHP的说明文档来学习是可以，但还是不系统，不方便。就想订购本此类的书。3月29日在当当查找了此类别的书籍，根据评论以及推荐，订购了一本《PHP和MYSQL WEB开发》，折后是55.4元，货到付款。

根据以往的经验，大概4-5天后便能到货，接下来需要做的就是等待。可问题却发生了，一直到清明节前，都没有发货，心想也许是因为忙吧，节后也许就到了。等放假回来，可仍旧没有音信，打电话给当当网客服，接电话的回复说他也没发看到仓库的情况，让我再耐心等待，此时订单已经下来一周了。我便问什么时候能有消息，他说没有确切的时间，等发货后6-8天定能收到，但问题是现在连发货时间也没法确定。我让他给我一个解释，他说如果不行，就得重新提交订单，也许能快些。没有办法，谁让我上你的船呢，就又按照他说的，又提交了一次订单，可奇怪的事情又发生了，同样的产品，第二张订单上却多出了2块钱的运费！就在这几天功夫，就又要加运费了？不解。继续“耐心等待”。可是接下来的几天仍旧是没有动静。

对当当失望，遂在亚马逊注册了之后，提交了同样的订单，另外还订购了一本CCNA的培训教程。由于前2次订单是分开提交的，也就是每本书提交了一次，可考虑到是一个位置，想把它们合并来送。就把前2个订单都取消了，这在当当也是做不到的。卓越的订单明细也要比当当的科学。连配送的物流公司的电话也有，非常的人性化。事后表明送达日期同其预计的完全一致。从下单到送达用了3个工作日的时间。当当的第一单4月11日送到的，总共用了9个工作日，这其中还给它抛去了清明的假期。

无论是线上还是线下，体验都是很重要的客户评价指标，当当如此的表现希望只是个案，不然其宣称的 “全球最大中文网上书店”的名头也只能是贻笑大方。作为一个B2C的网站，其内部的信息系统起着非常重要的作用，SCM可以看作其核心的竞争力之一，这一点卓越从亚马逊那里学到了不少好东西。亚马逊在全球电子商务中的领导角色是毋庸置疑的。在数据挖掘，商业智能方面，卓越仍旧承袭了亚马逊衣钵。无论是用户评论，还是针对客户的推荐都加强了对消费者的黏附性。

本文出自 “信念，选择，未来” 博客，转载请与作者联系！

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